Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [30-9-2026]

Bij THUUS willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalingen werken.

1. Retourtermijn

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

De retourtermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen deze termijn een e-mail naar:

support@thuus.store

Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer en geef aan dat je de bestelling wilt retourneren.

2. Na het aanmelden van een retour

Nadat je je retour bij ons hebt aangemeld, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.

Wij sturen je vervolgens de benodigde retourinstructies.

Retouradres:
[Retouradres invullen]

Gebruik voor het retourneren bij voorkeur een verzendmethode met een trackingcode en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

3. Voorwaarden voor retourneren

Je mag het product bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• Onbeschadigd zijn

• Niet onnodig gebruikt zijn

• Schoon zijn

• Compleet zijn

• Bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het verkeerde product is geleverd;

• Het product beschadigd of defect is ontvangen; of

• THUUS vooraf anders heeft aangegeven.

Wanneer een product verkeerd of beschadigd is geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@thuus.store.

5. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag terug.

Daarbij betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Als je tijdens het bestellen hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere methode afspreken.

6. Beschadigde of verkeerde bestelling

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem dan contact met ons op via:

support@thuus.store

Vermeld hierbij:

• Je ordernummer

• Een korte beschrijving van het probleem

• Foto's van het product en, indien relevant, de verpakking

Wij bekijken je situatie en zorgen, wanneer sprake is van een gebrek of verkeerde levering, voor een passende oplossing.

7. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.

Wanneer een product specifiek volgens persoonlijke wensen van de klant is gemaakt en daardoor niet geschikt is voor terugname, kan het herroepingsrecht onder bepaalde voorwaarden zijn uitgesloten.

Voor onze standaardproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

8. Ruilen

Wil je een andere maat of kleur?

Neem dan contact met ons op via support@thuus.store. We bekijken wat er mogelijk is.

Een nieuwe bestelling en een retour kunnen in sommige gevallen afzonderlijk worden verwerkt.

9. Verkeerd adres ingevuld

Controleer je adres goed voordat je je bestelling plaatst.

Heb je een fout gemaakt in je adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we mogelijk het adres aanpassen.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen we het adres helaas niet altijd meer wijzigen.

10. Niet opgehaald of geweigerd pakket

Wanneer een bestelling door de klant wordt geweigerd of niet wordt opgehaald, betekent dit niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd.

Neem in dit geval contact met ons op via support@thuus.store, zodat we samen kunnen bekijken wat de mogelijkheden zijn.

11. Contact

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen?

Neem contact met ons op:

THUUS
E-mail: support@thuus.store
Website: thuus.store